產(chǎn)品知識
MORE>>支付戰爭:支付寶與微信的巔峰對決1
11月22日中午12點(diǎn)開(kāi)始,小米手機3開(kāi)始在微信上預訂。官方的介紹與說(shuō)明寫(xiě)得很清楚,“購買(mǎi)只在微信內開(kāi)放,并且僅限使用微信支付購買(mǎi)?!?這意味著(zhù),想要購買(mǎi)小米3就必須開(kāi)通微信支付。
6天之后的28日,在小米手機的微信公號中就可以搶購小米手機,小米給微信一共提供了15萬(wàn)臺。
一位小米員工告訴21世紀經(jīng)濟報道記者,小米手機現在粉絲很多,與微信平臺合作,有助于引爆微信支付。此前,小米手機在QQ空間首發(fā)10萬(wàn)臺紅米手機,就有700萬(wàn)人預訂。從過(guò)往的經(jīng)驗來(lái)看,“小米3能夠給微信支付帶去的用戶(hù)數將會(huì )達到百萬(wàn)級別?!?
這也是微信進(jìn)行這次合作的意圖,這同時(shí)也讓支付寶坐立不安。小米手機是目前最好的“爆款”,比蘋(píng)果還更給力。在雙11當天,小米手機銷(xiāo)售33萬(wàn)部,達到5.5億元的銷(xiāo)售額,成為雙11當天的銷(xiāo)售冠軍。
在第三方支付時(shí)代,支付寶的競爭對手是財付通。那時(shí),支付寶一騎絕塵,遙遙領(lǐng)先于財付通。如今進(jìn)入移動(dòng)支付時(shí)代,微信支付兇猛來(lái)襲,支付寶哪敢掉以輕心。
短短3個(gè)月,微信支付用戶(hù)從零增長(cháng)到1000萬(wàn)的用戶(hù),而且每天以新增10萬(wàn)用戶(hù)的速度在增長(cháng)。支付寶錢(qián)包的用戶(hù)雖然突破1億,但打開(kāi)頻次遠不及微信支付。
雙方不僅在用戶(hù)數的增長(cháng)上互相較量,并且還各自網(wǎng)羅商家,建立自己的生態(tài)系統。
支付寶正通過(guò)與銀泰、美邦等線(xiàn)下實(shí)體店合作,形成O2O閉環(huán),搶占移動(dòng)支付高點(diǎn)。未來(lái),支付寶可以通過(guò)余額寶來(lái)獲得用戶(hù)的閑置資金,并通過(guò)天弘基金,透過(guò)資產(chǎn)證券化,向阿里小貸提供資本支持,以及其他金融業(yè)務(wù)的支持。
而同時(shí),微信公號經(jīng)過(guò)一年發(fā)展,已經(jīng)集聚了許多商家。微信支付正借著(zhù)微信的社交與交流,被越來(lái)越多的商家接受。微信支付旗下的“精選商品”未來(lái)會(huì )有機會(huì )成為移動(dòng)版的“聚劃算”。而微信的方便性與碎片化使用,微信支付將會(huì )有越來(lái)越多的場(chǎng)景。
很快,微信支付與支付寶的大戰將全面拉開(kāi)。
支付寶補貼商家商家補貼微信
借著(zhù)銀泰15周年,支付寶與全國37家銀泰門(mén)店進(jìn)行了合作,用戶(hù)可以使用支付寶的“當面付”功能付款。支付寶還推出了送電子券、抽獎等活動(dòng)。雙方均不肯透露,截至目前,通過(guò)“當面付”產(chǎn)生的交易額。
11月22日,在接受21世紀經(jīng)濟報道記者采訪(fǎng)時(shí),銀泰網(wǎng)CEO廖斌表示:“對我們來(lái)說(shuō),與支付寶合作希望的是豐富用戶(hù)體驗,創(chuàng )新支付方式,并不在意究竟成交了多少銷(xiāo)售額?!?
此外,支付寶錢(qián)包也與美邦電商展開(kāi)了線(xiàn)上與線(xiàn)下的合作,通過(guò)二維碼掃描、“當面付”等支付方式,以及網(wǎng)絡(luò )優(yōu)惠券都可以在線(xiàn)下店使用。美邦服飾CIO閔捷告訴記者,“目前,雙方正就這些功能展開(kāi)合作,合作也比較順利?!?
目前,在這些合作商戶(hù)中,支付寶錢(qián)包免收或者打折第三方支付費用,商家也僅需承擔合作銀行的清算費用。并且,銀泰、美邦等商家安裝的“當面付”支付硬件,也都是由支付寶補貼鋪設。
此外,支付寶的商務(wù)團隊,也正在快速尋找相關(guān)商戶(hù)接入其公眾服務(wù)平臺。這是7.6版本的支付寶錢(qián)包推出的新功能,目的是為了增加用戶(hù)打開(kāi)支付寶的頻次。目前,水電煤的公共事業(yè)繳費等平臺也接入了平臺。
對商家來(lái)說(shuō),無(wú)論哪個(gè)平臺,只要能帶來(lái)商機的平臺,都不排斥。記者了解到,銀泰、美邦、1號店等商家都已經(jīng)接入了微信支付?!澳壳?,我們也正與微信支付同步展開(kāi)合作?!遍h捷說(shuō)。
目前,銀泰的O2O團隊也正在與微信洽談合作。據廖斌介紹,雙方將從微信公號、“精選商品”等方式來(lái)接入合作。此外,銀泰也與其他大的電商平臺展開(kāi)了合作?!般y泰網(wǎng)將會(huì )繼續執行泛渠道的策略?!?
另外,通過(guò)微信公號,更多的商家正在激活用戶(hù)、豐富用戶(hù)體驗。中信銀行卡愿意為每一次微信支付優(yōu)惠5元錢(qián);自助售貨機友寶給微信支付提供“一元購”活動(dòng);大眾點(diǎn)評對微信支付的用戶(hù)則提供“滿(mǎn)38元減5元”的優(yōu)惠。通過(guò)這些活動(dòng),合作商家也收獲了銷(xiāo)量。比如,友寶的總體銷(xiāo)量比原來(lái)增加了10%,大眾點(diǎn)評的單日銷(xiāo)量增長(cháng)了10倍。
“不少合作都是商家主動(dòng)與微信合作,優(yōu)惠也都是商家來(lái)補貼用戶(hù)。微信只是給商家導了些流量?!?一位接近微信的電商公司員工告訴記者,現在大家看中微信是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的溝通交流的社交平臺,商家可以更好地接近用戶(hù),服務(wù)用戶(hù)。
“現 在,騰訊的微信公號已經(jīng)做起來(lái)了,概念與平臺已經(jīng)搭建起來(lái)。商家借此平臺提供服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的動(dòng)力強?!币晃恢Ц秾毜膯T工認為,微信5.0版折疊了訂閱號,讓 商家對微信公號有了更明確的定位。從流量的角度來(lái)說(shuō),微信公號能夠獲得的流量不會(huì )太多。服務(wù)號(主要是商家使用)一個(gè)月發(fā)一次消息,這樣的頻率帶來(lái)的銷(xiāo)售 量并不會(huì )太多。
一位銀泰網(wǎng)員工告訴記者,銀泰網(wǎng)對微信公號的定位是一個(gè)服務(wù)號,并沒(méi)有希望借此帶來(lái)多少流量和客流?!敖柚?zhù)微信公號,可以跟上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的節奏,了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的習慣,這才是最重要的?!?
未來(lái),除了微信公號,微信還會(huì )通過(guò)其他入口接入電商服務(wù)。微信中,“我的銀行卡”下面有一個(gè)“精選商品”已經(jīng)悄然上線(xiàn)了,目前這個(gè)精選商品由易迅運營(yíng)。據一位商家告訴記者,“這個(gè)精選商品也將對其他商家的商品逐步開(kāi)放?!?
“這未來(lái)很有可能成為移動(dòng)端的‘聚劃算’?!?一位電商業(yè)人士認為,商家借著(zhù)這個(gè)產(chǎn)品可以銷(xiāo)售大量商品,盤(pán)活自己的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)。
線(xiàn)下擴張豐富場(chǎng)景
支付寶與微信支付之間已經(jīng)是劍拔弩張,雙方將在移動(dòng)支付上一決高下。
11月17日,支付寶官方微博稱(chēng),從2013年12月3日,開(kāi)始在電腦上進(jìn)行支付寶賬戶(hù)間轉賬,將收取手續費。而使用支付寶錢(qián)包,就不需要轉賬費。支付寶使出的壯士斷腕,是希望能夠快速輸血給手機錢(qián)包。
一位第三方支付人士認為,PC端的輸血也無(wú)法給支付寶錢(qián)包帶來(lái)長(cháng)久的生命力?!爸Ц秾氬X(qián)包的重點(diǎn)還在于做好產(chǎn)品本身,讓支付寶不僅是一個(gè)支付工具,更是一個(gè)入口?!?
成為入口,就意味著(zhù)支付寶要隨時(shí)隨地存在,用戶(hù)隨時(shí)開(kāi)啟,完成支付。從支付來(lái)說(shuō),就需要讓越來(lái)越多的商戶(hù)加入支付寶的陣營(yíng)。
“支付寶錢(qián)包未來(lái)一定會(huì )進(jìn)行更多的線(xiàn)下推廣工作,未來(lái)通過(guò)籠絡(luò )商戶(hù)、吸引個(gè)人用戶(hù) ,來(lái)形成支付寶的生態(tài)?!币晃恢Ц秾殕T工告訴記者,商務(wù)推廣是阿里巴巴的優(yōu)勢。也就是說(shuō),接下來(lái),支付寶會(huì )大規模推廣其“當面付”硬件工具、并將越來(lái)越多的商戶(hù)接入支付寶錢(qián)包。
“當面付”可以采用二維碼以及聲波支付兩種方式,二維碼只需要掃描支付,聲波支付則需要一個(gè)聲波接收器。從商家的角度來(lái)說(shuō),使用支付寶錢(qián)包會(huì )增加兩個(gè)成本:一是硬件的安裝成本,另一個(gè)就是支付寶錢(qián)包與商家的結算財務(wù)成本。
對于前者,目前,支付寶“當面付”聲波接收器的價(jià)格是50元左右,未來(lái),這一價(jià)格還會(huì )再往下降。這對商家或者支付寶來(lái)說(shuō),硬件成本比較低,并不會(huì )因為硬件成本而放棄。
至于后者,據一位銀泰的員工介紹,目前用戶(hù)在商家使用支付寶“當面付”功能,產(chǎn)生的消費劃入賣(mài)家的支付寶賬號進(jìn)行結算,而用戶(hù)端不必支付結算費用。
“7.6版本的支付寶錢(qián)包最重要的功能便是‘當面付’,這是支付寶很看中的功能?!币晃坏谌街Ц缎袠I(yè)人士分析認為,這是一個(gè)改變用戶(hù)習慣的支付方式,有了“當面付”,用戶(hù)在線(xiàn)下購物不用帶現金,就能方便地完成支付。
此前,在10月16日,阿里小微金融服務(wù)集團國內事業(yè)群總裁樊治銘坦言:“我們對‘當面付’的期待非常高,這是真正的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的體現?!?
而支付寶錢(qián)包也希望借著(zhù)“當面付”和“余額寶”來(lái)提高打開(kāi)頻率,成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一大入口。支付寶錢(qián)包內可以支付,在其他APP、應用平臺等也可以使用錢(qián)包,支付寶需要做到方便、快捷。
實(shí)際上,推廣“當面付”打通線(xiàn)下支付有幾大難點(diǎn):線(xiàn)下推廣有成本,用戶(hù)習慣改變難?!白層脩?hù)改變使用現金或者刷卡的習慣,難度很大?!币晃恢Ц秾殕T工坦承。但是,支付寶也別無(wú)選擇,只有砸錢(qián)去進(jìn)行線(xiàn)下推廣。
此外,在線(xiàn)下支付中,用戶(hù)有退款需求,則需要將錢(qián)返回到用戶(hù)的支付寶賬號中。這意味著(zhù),支付寶錢(qián)包還需要將訂單詳情與金額款項綁定,才能夠做退款事宜?!爸Ц秾氄趯⑦@些功能加進(jìn)到新版中,給商家測試?!币晃恢Ц秾殕T工表示。
擴用戶(hù)賭二維碼
自8月5日微信支付上線(xiàn)開(kāi)始,短短3個(gè)月,用戶(hù)就達千萬(wàn)量級。目前,每天都以10萬(wàn)用戶(hù)的數量在增長(cháng)。借著(zhù)6億的微信用戶(hù),只需要一個(gè)爆款應用,就能夠讓微信支付的用戶(hù)數爆發(fā)。
而微信正在不斷尋找這個(gè)引爆點(diǎn),與小米手機的合作用意正在此。雙11期間,易迅搞了一個(gè)微信專(zhuān)場(chǎng),微信用戶(hù)可以獨享易迅網(wǎng)一些優(yōu)惠的產(chǎn)品與價(jià)格。僅這個(gè)活動(dòng),易迅就給微信支付帶來(lái)了至少6萬(wàn)的新用戶(hù)。而據業(yè)內人士透露,整個(gè)雙11一周,微信支付的用戶(hù)增長(cháng)了近200萬(wàn)。
一位微信員工告訴記者,現在,微信支付的用戶(hù)量還是依靠騰訊自身的業(yè)務(wù),如財付通的手機充話(huà)費、團購、電商業(yè)務(wù)帶來(lái)微信支付的用戶(hù)量。但未來(lái),則更多地希望依賴(lài)于外部的業(yè)務(wù)來(lái)帶動(dòng)微信支付用戶(hù)量的增長(cháng)。
目 前,在微信平臺上,微信支付通過(guò)與銀行卡綁定快捷支付來(lái)完成整個(gè)支付過(guò)程。而在外部,微信支付則通過(guò)二維碼支付來(lái)完成。此前,騰訊CEO馬化騰曾對微信支 付做過(guò)定義:簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),就是只需要綁定銀行卡即可在微信內、公眾號內、APP中,以及身邊隨處可見(jiàn)的二維碼,簡(jiǎn)便、快捷地完成付款,為商業(yè)場(chǎng)景在手機中的 閉環(huán)提供了全新的解決方案。這意味著(zhù),只要二維碼足夠豐富,那么微信支付就能夠將線(xiàn)上與線(xiàn)下順暢連接。
一位互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人士分析認為,目前,微信支付是一個(gè)封閉的系統,所有交易都需要在微信的體系內來(lái)完成。而在微信之外,則需要通過(guò)二維碼掃描的方式來(lái)從外部接入,而目前,微信支付并沒(méi)有嵌入到其他應用中。
一位第三方支付行業(yè)人士認為,微信支付首先服務(wù)于微信本身。在O2O市場(chǎng),微信支付更是搭建一個(gè)平臺,讓商家主動(dòng)來(lái)?yè)肀⑿诺亩S碼。
而業(yè)界對二維碼支付有不少疑問(wèn)。比如,二維碼掃描支付受屏幕亮度、貼膜與否、圖像大小等多因素影響,有時(shí)候耗時(shí)較長(cháng),可能會(huì )造成排隊較久的情況,商家端并不一定會(huì )接受?,F在,一長(cháng)串的輔助數字碼也是支付的一種補充。
“未來(lái),微信支付需要創(chuàng )新更多的支付形式?!卑鹱稍?xún)高級分析師王維東認為,支付方式需要依據支付情境做出不同的調整。
“當用戶(hù)對移動(dòng)支付有更高的接受度之后,支付寶與微信支付之間的支付爭奪戰將一觸即發(fā)?!边@位第三方支付行業(yè)人士認為,這個(gè)戰爭會(huì )在一、兩年內到來(lái)。
在 經(jīng)過(guò)拼殺之后,雙方在市場(chǎng)當中占據自己的地位之后,將會(huì )在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域形成差異化競爭。微信支付對微信來(lái)說(shuō)是一個(gè)支付工具,目標是提升微信用戶(hù)體驗,給 支付以更多方便、快捷。但支付寶對阿里來(lái)說(shuō),卻是整個(gè)金融業(yè)務(wù)的承載者。支付寶賬號有自己的金融賬戶(hù)體系,未來(lái),在金融混業(yè)時(shí)代,可以很方便地從事基金、 保險、券商、P2P等業(yè)務(wù)。
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